酒店常常遇到预订了房间而产生“未出现者”(No-show)的情况。由于国内信用制度还没有彻底完善,客人不会因没有履行预订而承担经济责任,这样就导致了一些不受酒店欢迎的行为。例如:客人可能为了价格原因或出游人数不确定等因素而做多次、多处预定。这种行为在随意性较大的自费旅游客中较为普遍,通过多处、多次预订,他们可以拿到较好的价格,可以确保抵达酒店时马上得到房间。然而,No-show会造成酒店空房,除非客人能提前通知酒店取消预订。为了避免No-show情况造成的损失,酒店可以采用超额预订的策略。通过超额预订酒店可以防范大量未履行预订的风险。然而,如果酒店接受太多的超额预订就得负担客人抵达酒店时没有房间可以入住的风险。
为了降低超额预定的风险,酒店可以通过以往节假日No-show和取消的数据进行统计比较,得出一个合理的百分比。从而实现既能够最大限度地降低由于空房而产生的损失,又能最大限度地降低由于未能做好足够预订而带来的损失。因此不仅仅是营销人员要做好预测和超额预订的策略制定,而且需要与总台一线员工进行沟通、培训。如果真的出现客人预订而没有房间的情况,要设法事先在同类酒店安排相同档次的房间,并用酒店的车免费将客人送到那儿。
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查看更多评论YvesYuan:好评
从新装修过,比去年的时候住的要舒服多了
海岸线:好评
挺干净,装修挺好,虽然靠马路但是不吵!
会员9418:好评
整体来说酒店一般。交通:位于空招旁边,离火车站打滴滴的话8元左右。途径的公交车也挺多的,交通可以算是非常方便。环境:给我的感觉一般,现在酒店在装修,所以一楼二楼都有施工场地,不是特别方便。房间里面装修整体还算OK,不过细节问题很严重,浴室玻璃窗上有蜘蛛网,门后瓷砖掉落。隔音效果一般。不过毛巾拖鞋洗漱用品都很新。早餐:我是8点40去的菜就不是很多了,不过后厨应该还在做新的。味道是真的没话说,很好吃。停车场就在旁边进去,也会有电梯直达,因为这次不是驾车游玩,所以停车场的环境就不得所知了。如果对酒店品质要求很高的,还是不建议选择,不是特别在乎的还是值得一住的,毕竟性价比还是可以。